Service-Richtlinien

1. Service-Übersicht

Bei SoftexIn setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere Premium-Bettwäsche ein. Diese Richtlinien definieren unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

E-Mail: ask@softexin.com
Telefon: +41 44 252 71 84
Adresse: Sonneggstrasse 56, 8006 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist für Sie erreichbar:

Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr MEZ
Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr MEZ
Sonntag und Feiertage: geschlossen

3. Reparatur- und Pflegeservice

3.1 Verfügbare Services

Professionelle Ausbesserungen
Spezielle Reinigungsservices
Ersatz von Bettwäsche-Komponenten
Restaurierung von Textilien
Monogramm-Service
Pflegeberatung

3.2 Bearbeitungszeiten

Begutachtung: 1-2 Werktage
Kleine Reparaturen: 3-5 Werktage
Umfangreiche Restaurierungen: 7-14 Werktage
Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei SoftexIn erworbenen Produkte beinhalten:

30 Tage Zufriedenheitsgarantie
2 Jahre Garantie auf Materialfehler
Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)

4.2 Premium-Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

5 Jahre erweiterte Garantie
Bevorzugte Bearbeitung von Serviceanfragen
Kostenloser Ersatz bei Verschleiß
20% Rabatt auf Reparaturservices

5. Spezialservices

5.1 Individuelle Anpassungen

Maßanfertigungen
Personalisierte Monogramme
Spezielle Stoffbehandlungen
Individuelle Pflegeempfehlungen

5.2 Beratungsservice

Persönliche Stoffberatung
Pflegeworkshops
Einrichtungsberatung
Farbberatung

6. Servicekosten

6.1 Begutachtungsgebühren

Standardbegutachtung: Kostenfrei
Detaillierte Analyse: CHF 30
Expertenberatung: CHF 60

6.2 Reparaturkosten

Kleine Reparaturen: CHF 20-45
Umfangreiche Reparaturen: CHF 50-120
Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
Qualitätstests vor Rückgabe
Fotodokumentation der Arbeiten
Zufriedenheitsgarantie
Nachkontrolle bei Bedarf

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice
Beschreibung des gewünschten Services
Erhalt einer Ersteinschätzung
Terminvereinbarung falls erforderlich
Bestätigung des Serviceauftrags

8.2 Erforderliche Informationen

Produktname und Kaufdatum
Detaillierte Problembeschreibung
Fotos der betroffenen Stellen
Gewünschter Zeitrahmen
Kontaktdaten

9. Service-Garantien

Wir garantieren:

30 Tage Garantie auf Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie
Bestpreisgarantie für vergleichbare Services
Professionelle Ausführung
Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinien

SoftexIn behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.